Retour

Proud Diamond offre la possibilité de retourner ou d'échanger un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, il est important de noter que les bijoux sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges. De plus, dans le cas où l'article a été acheté en solde, il est considéré comme une vente finale. Par conséquent, aucun retour ni échange ne sera autorisé pour les articles en promotion.

Lorsque vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine, c'est-à-dire qu'il n'a jamais été porté, et qu'il est accompagné de son emballage d'origine. Cette condition est essentielle pour traiter votre demande de retour.

Veuillez noter que la présentation de votre reçu est indispensable pour toute demande de retour ou d'échange.

Veuillez prendre en considération que le délai de réception de l'article retourné ou échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous conseillons de choisir un service d'expédition avec suivi ou d'opter pour une assurance pour les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné ou échangé. Cependant, veuillez noter que tous les envois effectués par Proud Diamond sont assurés. Ainsi, en cas d’incident, soyez assuré que nous refaisons le bijou.

Articles non retournables
Veuillez noter que les cartes-cadeaux, les bijoux personnalisés, ainsi que les articles achetés en promotion ne sont pas éligibles pour un retour et/ou un échange.

Remboursement
Dès la réception de votre retour, notre équipe procédera à une inspection pour déterminer si celui-ci peut être autorisé. L’approbation d’un retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après la réception du colis. Vous recevrez ensuite un courriel confirmant la réception de votre article, ainsi que l'approbation ou le refus du retour. Le remboursement sera ensuite traité, veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables suite à l’approbation de retour pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Veuillez prendre en considération que le délai de réception de l'article retourné ou échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous conseillons de choisir un service d'expédition avec suivi ou d'opter pour une assurance pour les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné ou échangé. Cependant, veuillez noter que tous les envois effectués par Proud Diamond sont assurés. Ainsi, en cas d’incident, soyez assuré que nous refaisons le bijou.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai spécifié, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte de crédit. Il est possible que l'enregistrement officiel du remboursement prenne un peu plus de temps. Si malgré ces démarches vous ne parvenez toujours pas à obtenir votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : hello@prouddiamond.com. Il nous fera plaisir de vous assister.