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Garantie de 5 ans: Bagues de fiançailles et alliance de mariage
Chez Proud Diamond, nous garantissons la qualité de nos bijoux en offrant une garantie gratuite de 5 ans contre les défauts de fabrication sur nos bagues de fiançailles ainsi que sur nos alliances de mariage.
Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l'adresse hello@prouddiamond.com en fournissant des images, une courte vidéo et une description du défaut afin que nos joailliers puissent faire une première évaluation du bijou.
En cas de défauts de fabrication, Proud Diamond réparera, à sa discrétion, le dommage couvert par la garantie ou remplacera l'article sans frais. Occasionnellement, des frais peuvent s'appliquer.
Notre garantie de fabrication ne couvre pas :
La garantie ne couvre pas le remplacement de la pierre centrale.
Toute modification ou entretien d’un bijou Proud Diamond par un bijoutier externe annulera votre garantie.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, Proud Diamond pourra réparer l’article aux frais du client.
Nous recommandons fortement à nos clients d’assurer leurs bijoux auprès d'une compagnie d’assurances pour protéger leurs objets précieux.
Services gratuits
Nous offrons une inspection annuelle gratuite des griffes de nos bagues accompagné d'un nettoyage complet. Les clients ont la possibilité d'envoyer leur bague à notre atelier par la poste ou de prendre rendez-vous avec nous pour déposer leur bijou à notre atelier.
Pour obtenir une inspection des griffes et/ou un nettoyage, veuillez nous contacter par courriel en précisant votre préférence entre déposer le bijou à notre atelier ou l'expédier par la poste. Pour un envoi par la poste, des frais de 25.00 $CAD seront facturés pour couvrir les frais d'expédition aller-retour. Nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition avec numéro de suivi.
Comment prendre rendez-vous pour déposer votre bijou à notre atelier pour une inspection et un nettoyage:
Cliquez simplement sur notre lien Calendly et choisissez une plage horaire disponible.
Pour les clients internationaux, veuillez prendre en note que des frais de douane et d'expédition pourraient vous être facturés.
Pour maintenir la couverture de la garantie, un nettoyage et une inspection sont requis chaque année à partir de la date d'achat.
Garantie de 1 an : Bijoux autre que les bagues de fiançailles et alliance de mariage
Proud Diamond offre une garantie d'un an, valable au Canada uniquement, pour tous les bijoux autres que les bagues de fiançailles et les alliances de mariage.
Notre garantie de fabrication ne couvre pas:
Toute modification ou entretien de votre bijou par un bijoutier externe annulera votre garantie avec nous.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, Proud Diamond pourra réparer l’article aux frais du client.
Pour maintenir la couverture de la garantie, un nettoyage et une inspection réguliers sont requis chaque année à partir de la date d'achat.
Ajustements de bagues
Proud Diamond offre un service d'ajustement de bague gratuit pour une taille supérieure ou inférieure à la taille initiale. Toutefois, des frais de 75.00 $CAD seront facturés pour un ajustement excédant une taille. Si un deuxième ajustement est requis, des frais de 75.00 $CAD seront facturés.
Veuillez noter que les ajustements de taille pour les alliances ou les bagues éternité ou tout autre bague avec des diamants tout autour de l’anneau ne bénéficient pas d’un ajustement gratuit.
Les clients ont la possibilité d'envoyer leur bague à notre atelier par la poste ou de prendre rendez-vous avec nous pour venir déposer leur bague à notre atelier.
Pour les ajustements, nous couvrirons les frais d'expédition et de retour vers notre atelier. Si le bijou est envoyé par la poste, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition avec numéro de suivi.
Pour prendre rendez-vous pour dépenser la bague à l’atelier, cliquez simplement sur notre lien Calendly et choisissez une plage horaire disponible.
Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception. Au-delà de cette période, toutes les ventes sont finales.
Les articles non éligibles à un retour ou à un échange sont:
Les diamants achetés pour un bijou sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables une fois que l'acompte sur le diamant a été payé.
Les bijoux en édition limitée ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange. Les dépôts ou paiements effectués pour ces articles ne sont pas remboursables.
En cas de retour, des frais de 25.00 $CAD seront facturés pour couvrir les frais d'expédition aller-retour.
Pour les échanges, Proud Diamond couvrira les frais d'expédition aller-retour.
Proud Diamond se réserve le droit de refuser un retour ou un échange.
Comment retourner votre article
Pour débuter le processus de retour, emballez votre commande, puis contactez-nous à l'adresse hello@prouddiamond.com ou appelez-nous au 514 442-6058 pour recevoir votre étiquette d'expédition prioritaire.
Articles non-retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour:
Remboursement
Lors de la réception de votre article, vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre article. Notre équipe effectuera une inspection de l'article, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’inspection de l’article.
Les frais d'expédition de retour de 25.00 $CAD seront déduits du montant de la facture initiale. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Proud Diamond se réserve le droit de refuser un retour.
Codes promotionnelsEn cas de retour ou d'échange d'un article acheté avec un coupon promotionnel, veuillez noter que le code promotionnel déjà utilisé ne pourra pas être réutilisé.L'utilisation des coupons promotionnels est réservée aux transactions de 200.00 $CAD ou plus. Les achats dont le montant est inférieur à cette limite ne pourront pas être finalisés.
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